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广州货运代理公司如何开发与维护客户

作者 乐风海运

  广州货运代理公司的发展离不开客户的支持,而除去自己找来合作的客户之外,更多的客户需要公司自行开发,并且要在开发新客户的同时,维护好原本的老客户,减少客户流失的概率。至于广州货运代理公司如何开发与维护客户,这里有一些总结出来的方法。

  

 

  1、了解自身的优势

  如果想要在开发客户的时候,取得客户的信任,货运代理公司应该充分了解自身的优势,并且能条理清晰地将各个优势都罗列到潜在客户的面前。一般客户会在意的货代优势会跟航线、服务、价格等相关,当提到令客户感兴趣的优势后,有助于促进成单率。

  2、客户群体的分析

  一般在对客户进行开发的时候,不要随便找一个人就大谈一番,而是需要认准目标客户,这样双方在交流时才更容易达成共识。至于如何开发广州货运代理公司的客户,首先要学会总结客户的基本画像,然后再根据公司自身的优势,梳理出需要重点标注的目标客户。

  3、掌握跟进的技巧

  当确定好了目标客户之后,就可以先主动出击进行沟通了,这个时候不要过于矜持了,胆大才能更快更稳地将客户给“抓住”。但需要注意的是,主动不代表随意,如果乱刷存在感会引起客户的反感,应该学会站在客户的角度考虑问题,进而提供对客户有价值的信息。

  4、随时体现专业度

  面对客户每一处的询问,要做到及时、有效地回复,处处体现出良好的专业度,不要让客户觉得自己被敷衍了。而为了能在比较忙的状况中,也能条理清晰地回复客户,平时要学会整理话术,这样在有需要的时候就可以将话术拿出来套用了,往往能促进客户进一步地信任公司。

  5、坚持好诚信原则

  做生意应当将“诚信”放在首要的位置,对于向客户保证能做到的事情,千万不要轻易食言。倘若遇到了不可抗力因素,影响到了货运代理的时效,或者是令货品出现了损失,则要按照合同里面的条款进行处理,让客户感受到公司的诚信态度,不会扭头就去找别的公司。

  6、增强客户竞争力

  可能有些朋友看到这里会很奇怪了,怎么货运代理公司还要帮客户提升市场竞争力呢?实际上,这是很容易被理解的做法,一家好的货运代理公司对于做贸易生意的人来说,可以成为值得信赖的搭档,而前提条件就是在货运代理公司保证了自身利润的同时,还能尽可能地为客户降低物流运输上的成本,长此以往双方就能建立稳定、共赢的关系,不用担心客户会随便流失。

  通过不断地开发拓展新客户,稳定住优质的老客户,有助于货运代理公司在激烈的市场竞争中站稳脚跟。而随着客源的增多,以及自身专业服务的不断完善,距离广州货运代理公司掌握行业核心资源的时间会越来越近!

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