火车货物运输权益受损和铁路货物交付程序

　　提赔，收货人或托运人在接到承运人交给的货运记录后，认为是属于承运人的责任，可向承运人提出赔偿要求，提出赔偿要求时，须填制赔偿要求书并附货物运单货物全部丢失时或票据丢失时为领货凭证和货票丙联，货运记录，货物损失清单和其他证明材料，托运人，收货人与承运人相互间要求赔偿的有效期限为180日。

　　赔偿款额，保价货物：按货物实际损失赔偿，较多不超过该批货物的保价金额，货物损失一部分时，按损失部分占全批货物的比例乘以保价金额进行赔偿，非保价货物：不按件数只按重量承运的货物，每吨较多赔偿100元，按件数和重量承运的货物，每吨较多赔偿2000元，个人托运的行李，搬家货物每10公斤较多赔偿30元，实际损失低于上述赔偿限额的，按照实际损失赔偿，投保运输险的货物发生损失，由承运人与保险公司按规定赔偿，货物的损失，由于承运人的故意行为或重大过失造成的，不适用上述赔偿限额的规定，按照实际损失赔偿。

　　事故责任分歧处理，托运人，收货人与承运人双方对事故责任有分歧，应依照下列程序解决：双方协商解决，协商解决尚不能达成一致意见，一方可申请合同管理机关进行调解，仲裁，向人民法院起诉，由法院审理判决，提赔人不论采取哪种方式，均必须在收到对方答复的60日内提出，超过这个期限各方均不予受理，经人民法院判决的案件，当事人一方对判决不服的，必须在判决书的指定的日期内上诉，期满不上诉的，判决即付诸实施。

　　1．收货人出具领货凭证和有关证明文件，（1）收货人为个人的，需出具领货凭证和本人身份证。

　　（2）收货人为单位的，需出具领货凭证和领货人姓名的证明文件及领货人本人身份证。

　　（3）不能提出领货凭证的，可凭由车站同意的，有经济担保能力的企业出具担保书取货。

　　2．缴付铁路广深运费，运杂费，装卸费等费用，取回货物运单及到达货物作业单。

　　3．根据到达货物作业单指明的货位交付处办理货物交付手续。

　　4，凭出站放行条将货物提出车站。