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物流企业服务存在的问题和物资出库操作要点

作者 乐风海运

 尽管我国物流业近几年有了较快发展,但与西方发达国家相比,我国物流企业多是从仓储,运输企业转型而来,服务内容单一,能为客户提供个性化服务的物流企业还不多。

  (1)缺乏基于顾客价值的物流服务思想,大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准,然而,许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解,而是来自企业内部的期望,是根据运营需要制定的服务标准口,这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距。

  (2)员工素质不高,员工素质是决定企业发展速度的关键因素,物流企业的工作人员素质参差不齐,特别是一线工作人员缺少基本的专业培训,造成操作不规范,服务态度恶劣,形成制约企业发展的瓶颈。

  (3)货物外包装存在严重磨损,存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装,认为包装用过则弃,很少有对货物进行专业的二次包装(耐磨,防震,防湿)作业的,其次,配送仓库条件恶劣,货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上,较后由于企业不重视开发和使用简易的装卸工具,只靠员工双手和体力进行物流作业,从而造成我国货运业“野蛮装卸”的顽疾。

  (4)信息化技术应用程度不高,除少数企业以外,大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后,服务网络和信息系统不健全,大大影响物流服务的准确性与及时性,大量中小城市的物流企业仅仅是一部电话,几辆货车组成的运输公司,他们处理业务的主要手段多是电话加货运单据,对外的业务联系主要依靠电话,业务活动的依据就是接受货物的时候填的货运单据。

  即根据正式的凭证和手续,准确,及时地组织好出库工作:。

  (1)物资出库必须准确:准确是工作质量的一个重要标志,没有准确就没有质量,没有准确,出库工作就变得毫无意义,所谓准确就是按照出库凭证所列的物资编号,品名,规格,质量,等级,单位数量等,准确无误的进行点交,做到单货相符,避免差错。

  (2)物资出库必须及时:发货及时是保证生产建设和人民需要的重要条件,因此,发货时在手续健全的前提下,力求简便,加快速度及时组织好物资出库作业。

  (3)物资出库必须安全:所谓出库安全,就是在出库搬运点交时注意安全操作,防止物资震坏,摔伤,破损,变形,以保证物资出库时的质量完好。

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